Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En SilverCharm queremos que ames tus piezas. Si no quedas satisfecha o satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas después de tu compra, o en cualquier momento mientras aún no hayamos solicitado tu pedido a nuestro proveedor. Para hacerlo, escríbenos a silvercharm.mx@gmail.com o por WhatsApp al 775 182 1053 con tu número de pedido. Si la cancelación procede, te reembolsaremos el total pagado al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo en que se refleje depende de tu banco).
Plazo
Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto
- Debe estar en buen estado y sin señales de uso.
- Debe conservar su empaque original.
Podemos rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Motivos aceptados
- Producto defectuoso o con error de fabricación.
- Producto incorrecto o distinto al que pediste.
- Cambio de opinión.
Costos de envío
- Defecto de fabricación, daño o error nuestro: nosotros cubrimos el envío.
- Cambio de opinión: el envío de regreso corre por tu cuenta.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a silvercharm.mx@gmail.com o por WhatsApp al 775 182 1053 con tu número de pedido, el motivo y fotos o video si el producto llegó dañado o incorrecto. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar la pieza te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realiza al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo en que se refleje depende de tu banco).
Defectos después de 7 días
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación después de este plazo, aplica nuestra Garantía de 90 días.
Artículos no elegibles
Piezas con señales de uso indebido o daños causados después de la entrega.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja que no hayamos resuelto, puedes acudir a la PROFECO.