Refund policy
En SILVERCHARM, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados en plata .925 y sus aleaciones. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente recibe el producto.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el artículo debe:
- Estar en buenas condiciones
- Conservar su empaque original
- no mostrar signos de daño por uso del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Motivos de devolución
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con error de fabricación
- Producto incorrecto
- Insatisfacción del cliente (cambio de opinión)
Costos de envío de devolución
- Si la devolución es por defecto de fabricación, daño o error en el pedido, nosotros cubrimos el costo del envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, si el producto no fue de su agrado), el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos a través del correo: Silvercharm.mx@gmail.com ó por WhatsApp: 7753443452.
indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (en caso de producto dañado o incorrecto)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido o daño causado por el cliente.
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en silvercharm.mx@gmail.com / 7753443452